Skoda логотип
Россо СКОфициальный дилер
Шкода

Новости

30.08.2016

Секрет успеха ŠKODA в России: лояльность клиентов и доверие к дилерам

​ ​Москва, 30 августа 2016 – В 2016 году ŠKODA демонстрирует впечатляющие результаты продаж, показывая положительную динамику пять месяцев подряд.​

Аналитическое агентство «Автостат» выяснило причины успеха бренда в условиях непростой экономической ситуации, обратившись к результатам собственного исследования «Потребительские предпочтения российских автовладельцев». Согласно аналитикам «Автостат», впечатляющий результат связан с высокой лояльностью клиентов к марке, удовлетворенностью стоимостью владения и доверием к дилерам ŠKODA.

Несмотря на продолжающееся сокращение автомобильного рынка, в 2016 году марка ŠKODA демонстрирует уверенный рост продаж, закрепляя позиции в среднем сегменте. Эксперты аналитического агентства «Автостат» отметили, что данные успехи отражают высокое доверие клиентов к автомобилям с крылатой стрелой и дилерской сети в России. Так, по итогам масштабного исследования потребительских предпочтений, проведенного аналитиками «Автостат» среди более 10 000 автовладельцев со всей России, марка ŠKODA была признана лидирующим брендом в среднем классе одновременно в трех важнейших категориях.

Чешский бренд занял первое место по индексу потребительской лояльности (NPS) со значением 55,1 балла. Данный индекс показывает уровень положительных рекомендаций и отзывов, которые транслируют о своем автомобиле его владельцы. Результаты доказывают, что владельцы ŠKODA охотно рекомендуют автомобиль своим родственникам, друзьям, знакомым, передавая максимум положительной информации о бренде.

Вторая важная категория – индекс удовлетворенности стоимостью владения. Этот индикатор связан с финансовыми затратами, которые приходится нести владельцу автомобиля в течение срока его эксплуатации, включая расходы на топливо, страхование и сервис. Марка ŠKODA была признана лидером с показателем 74,1 балла, обогнав ближайшего конкурента почти на три пункта. По данным аналитиков «Автостат», данный результат связан с умеренными расценками на запасные части, техническое обслуживание и ремонт автомобилей, на что клиенты обращают особое внимание в условиях кризиса.

Высокую оценку получили и партнеры чешской марки. При значении 88,3 балла бренд ŠKODA стал безоговорочным лидером индекса доверия потребителей – показателя, отражающего удовлетворенность обслуживанием в дилерском центре. Эта победа свидетельствует о профессиональной работе сервисной службы, клиентоориентированном подходе и единых высоких стандартах обслуживания во всей разветвленной дилерской сети ŠKODA. Результат подтверждает эффективность инвестиций марки ŠKODA в развитие партнерской сети. Так, в соответствии со стратегией бренда «Human Touch», доверительные отношения с покупателем являются высшим приоритетом. Это отражено как в дизайне шоу-румов, так и в работе с персоналом – сотрудники дилерских центров проходят специальные тренинги, призванные усовершенствовать уровень клиентского сервиса.

«Мы рады, что результаты работы нашей команды отмечены ведущими аналитиками индустрии», – комментирует Ян Прохазка, Руководитель марки ŠKODA в России. – Мы стремимся дать клиентам лучшее, что они могут получить за свои деньги, и неуклонно повышаем планку стандартов бренда. Результаты исследования подтверждают, что клиенты довольны как продуктовым рядом, так и уровнем нашего сервиса, а значит, мы движемся в верном направлении. Этот результат нас вдохновляет, и мы продолжим развивать и совершенствовать наше предложение».

«Автостат» является ведущим аналитическим агентством в сфере статистики и аналитики автомобильного бизнеса России. Профессиональная команда «Автостат специализируется на подготовке оперативных данных по производству автомобилей, автомобильному рынку, парку, импорту и экспорту. В рамках исследования «Потребительские предпочтения российских автовладельцев» аналитическое агентство отразило актуальные тренды потребительского поведения на российском автомобильном рынке. Анализ проводился среди более 10 000 автовладельцев из Москвы, Санкт-Петербурга и других российских городов, методика оценки базировалась на проведении как телефонных, так и онлайн-опросов.



Все новости


В сентябре ŠKODA подготовила специальные предложения для клиентов
13.09.2018 В сентябре ŠKODA подготовила специальные предложения для клиентов
Москва, 04 сентября 2018 года — В сентябре клиентов ŠKODA AUTO Россия вновь ждут специальные предложения на покупку автомобилей. При выборе компактного лифтбека ŠKODA RAPID покупатели смогут рассчитывать на увеличенную выгоду, размер которой теперь составляет 132 700 рублей.​​
ŠKODA AUTO Россия объявляет старт продаж линейки Hockey Edition
13.09.2018 ŠKODA AUTO Россия объявляет старт продаж линейки Hockey Edition
​Москва, 04 сентября 2018 года — ŠKODA AUTO Россия представляет линейку Hockey Edition для моделей KODIAQ, OCTAVIA и RAPID.​​​​​